現(xiàn)今，第三方物流企業(yè)的倉儲管理服務(wù)是為制造企業(yè)或商貿(mào)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的全方位的管理服務(wù)。

從貨品預(yù)備進(jìn)入第三方管理初期，便啟動項(xiàng)目管理的方式進(jìn)行籌備、設(shè)計規(guī)劃、實(shí)施和不斷優(yōu)化提升；從而跨入專業(yè)化服務(wù)的領(lǐng)域。

身為第三方物流企業(yè)，理應(yīng)從底層邏輯入手，歸納與第三方物流有關(guān)的知識，做好服務(wù)。

作業(yè)內(nèi)容

第三方物流企業(yè)倉儲管理的內(nèi)容包括：倉儲系統(tǒng)的布局設(shè)計、庫存控制、倉儲作業(yè)操作。這是三個層面的問題。

(1) 倉儲系統(tǒng)的布局設(shè)計是頂層設(shè)計，也是供應(yīng)鏈設(shè)計的核心。就是要把一個復(fù)雜紛亂的物流系統(tǒng)通過樞紐的布局設(shè)計改造成為“干線運(yùn)輸+ 區(qū)域配送”的模式，樞紐就是以倉庫為基地的配送中心；倉儲設(shè)計還包括專業(yè)的選址規(guī)劃、區(qū)域功能設(shè)計和設(shè)施設(shè)備的設(shè)計。其專業(yè)技術(shù)跨度覆蓋物流供應(yīng)鏈、建筑、物流設(shè)施設(shè)備多個領(lǐng)域，可見其核心地位；

(2) 庫存的控制部分是確定倉庫的商業(yè)模式的，即要(根據(jù)上一層設(shè)計的要求) 確定本倉庫的管理目標(biāo)和管理模式，如果是供應(yīng)鏈上的一個執(zhí)行環(huán)節(jié)，是成本中心，多以服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營成本為控制目標(biāo)，追求合理庫存甚至零庫存；如果是獨(dú)立核算的利潤中心，則是完全不同的目標(biāo)和管理模式，除了服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行成本外，更關(guān)心利潤的核算，因此計費(fèi)系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理成為其中極其重要的組成部分；但是，第三方物流倉儲管理中所涉及的庫存控制，因其相對處于供應(yīng)鏈后端環(huán)節(jié)，功能體現(xiàn)是執(zhí)行、反饋、分析的作用；

(3) 倉儲作業(yè)的操作是最為基礎(chǔ)的部分，包括進(jìn)倉、出倉、盤點(diǎn)、賬務(wù)處理等傳統(tǒng)作業(yè)流程。在傳統(tǒng)流程不斷演化的過程中。第三方物流的倉儲管理都自行開發(fā)或外購WMS(ware2house management system) 進(jìn)行主導(dǎo)管理。WMS 最具有共性的部分，倉儲作業(yè)的操作信息化部分成為WMS與其他管理軟件如進(jìn)銷存、ERP 等相區(qū)別的標(biāo)志。同時，為庫存控制和信息集成化提供了幫助。在此，我們回顧下基礎(chǔ)的倉儲作業(yè)流程：進(jìn)倉作業(yè)流程主要是：接單審單———檢查車輛—- 卸貨—驗(yàn)收貨品- 系統(tǒng)指導(dǎo)上架- 貼標(biāo)簽/ 掃描- 單據(jù)處理—入賬確認(rèn)；

出庫作業(yè)流程主要是：接單審單—系統(tǒng)分配- 分揀備貨—發(fā)貨—復(fù)核—交接—單據(jù)處理—銷賬確認(rèn)。

盤點(diǎn)作業(yè)流程主要是：制訂盤點(diǎn)計劃—盤點(diǎn)實(shí)物—實(shí)物與標(biāo)簽核對—盤點(diǎn)表與系統(tǒng)賬務(wù)進(jìn)行復(fù)核—計算庫存準(zhǔn)確率；

賬務(wù)處理主要目的是對每一次進(jìn)出庫作業(yè)、質(zhì)量狀態(tài)以及數(shù)量的改變進(jìn)行實(shí)時記錄，并將相關(guān)憑證分類進(jìn)行整理歸檔保存或數(shù)據(jù)備份。

倉儲管理還涉及到相關(guān)的安全管理、養(yǎng)護(hù)管理、倉庫建筑設(shè)施的維護(hù)管理、倉庫區(qū)域標(biāo)識管理和異常情況管理。作為第三方物流企業(yè)的管理過程將會結(jié)合委托方的需求，結(jié)合自身管理要求統(tǒng)籌管理。如：SHE (安全、健康、環(huán)境) 管理、6S(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全) 管理、GMP (良好的制造與實(shí)踐) 管理、ISO 等要求進(jìn)行過程管理。其途徑仍是圍繞在以上基本作業(yè)流程上進(jìn)行，其要求和側(cè)重點(diǎn)存在一定程度的區(qū)別。

管理指標(biāo)

衡量第三方物流企業(yè)倉儲管理的主要指標(biāo)有：庫存準(zhǔn)確率(數(shù)量/ 狀態(tài)) 、盤點(diǎn)按時完成率、進(jìn)出倉操作、報表制作情況、單證、輸單/ 記帳等。其中庫存準(zhǔn)確率(數(shù)量/ 狀態(tài)) 是最核心最基本的指標(biāo)。

倉儲管理需要通過下表各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行控制：

另外，衡量第三物流企業(yè)倉儲管理的指標(biāo)還包括：裝卸速度、備貨和分揀效率和準(zhǔn)確率等。

組織結(jié)構(gòu)

第三方物流企業(yè)倉儲管理作業(yè)包括裝卸搬運(yùn)、庫存與補(bǔ)充、包裝、流通加工、信息處理等，單純以一個客戶為中心的作業(yè)流程設(shè)計并不復(fù)雜，而對多家用戶的物流作業(yè)流程設(shè)計和改造，就是一個比較復(fù)雜的問題，因此作業(yè)流程將改變原有企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的許多理念，影響物流企業(yè)倉儲管理部門的設(shè)置和職能的劃分。

與人員基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)一樣，新流程對技術(shù)的要求也必須在這一階段給予考慮，特別是在所要求的技術(shù)同現(xiàn)有技術(shù)的差別較大的情況下。要努力克服傳統(tǒng)體制到來的一系列問題，建立以信息系統(tǒng)為架構(gòu)的新的技術(shù)平臺，并從企業(yè)整體角度而不是改造單個業(yè)務(wù)流程的角度來考慮技術(shù)的需求。

由于我國現(xiàn)代物流發(fā)展起步較晚，在企業(yè)組織創(chuàng)新中物流組織創(chuàng)新相對落后，多數(shù)企業(yè)仍然采取直線職能制甚至分散式的物流組織結(jié)構(gòu)，保持著傳統(tǒng)模式下的倉儲管理方式，成本高，反應(yīng)靈敏度差，物流效益低下，嚴(yán)重削弱了企業(yè)市場競爭能力，物流組織創(chuàng)新勢在必行。

進(jìn)一步發(fā)展

發(fā)展第三方物流產(chǎn)業(yè)無疑是促進(jìn)企業(yè)物流活動合理化、效率化，進(jìn)而提高整個社會物流合理化的重要途徑。同樣，倉儲管理高效有序地運(yùn)行，特別是在當(dāng)今的信息時代，將先進(jìn)的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用、高素質(zhì)的人才到倉儲管理中，會極大地促進(jìn)物流事業(yè)的發(fā)展，第三方物流倉儲管理工作具有廣闊的發(fā)展前景。

核心競爭力決定下一步格局的變化

第三方物流企業(yè)倉儲管理格局根據(jù)市場和自身定位已初步形成，表現(xiàn)為：以醫(yī)藥、汽車和電子零配件為需求的高端服務(wù)，以日化、食品、化工、家電、服裝為需求的中端服務(wù) 和以初級產(chǎn)品為需求的低端。

格局的初步形成，意味著專業(yè)化定位、以及第三方物流企業(yè)對倉儲管理的投入產(chǎn)出模式和客戶群的形成。

核心競爭力是目前第三方物流企業(yè)反復(fù)強(qiáng)調(diào)和關(guān)注點(diǎn)。核心競爭力在哪? 著眼于客戶需求的進(jìn)一步提升和跨越臨界高端服務(wù)模式的決心，將是第三方物流企業(yè)倉儲管理取得核心競爭力條件的前提和方向。

信息技術(shù)與第三方物流企業(yè)倉儲管理的深度結(jié)合

隨著物流技術(shù)的不斷發(fā)展，第三方物流作為一個提高物資流通速度、節(jié)省倉儲費(fèi)用和資金在途費(fèi)用的有效手段。

WMS 作為由一系列計劃模塊有機(jī)組合并產(chǎn)生相應(yīng)預(yù)期結(jié)果的系統(tǒng)，它是集員工、流程和環(huán)境于一體的系統(tǒng)集合體。在國外，WMS 功能的強(qiáng)大和專業(yè)性通過實(shí)踐的充分證明。在國內(nèi)，WMS 得到了廣泛運(yùn)用，但僅限于其初級功能模塊。

對第三方物流倉儲企業(yè)而言，倉儲管理必須通過WMS作為工具，開展充足的輔助性工作，以便為完善系統(tǒng)的配套設(shè)施作好準(zhǔn)備。例如自動存貨、補(bǔ)給系統(tǒng)、RFID、產(chǎn)出相關(guān)報表、庫存控制指標(biāo)等運(yùn)用進(jìn)行了重新組合，以適應(yīng)倉庫管理運(yùn)轉(zhuǎn)和進(jìn)一步發(fā)展的需要。信息技術(shù)的運(yùn)用，仍需要通過管理中成熟的理念支持和貫通。

貼身個性化行業(yè)化服務(wù)意識

第三方物流企業(yè)最為關(guān)注的焦點(diǎn)行業(yè)是物流外包潛能最大的行業(yè)，如食品飲料、服裝、化工、IT、電信等，這只能說是做到顧客滿意，而要做到顧客忠誠就應(yīng)當(dāng)通過建立起消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫來識別出忠誠消費(fèi)者，進(jìn)而進(jìn)行有的放矢的溝通。

搞清楚顧客有什么需求，并滿足這種需求以提高消費(fèi)者忠誠度?？梢酝ㄟ^交易過程收集顧客的各種資料，如購買商品過程中顧客無意中留下的相關(guān)購物習(xí)慣、尺寸、喜歡的顏色、生活方式、年齡、收入和地址等個人信息，并把這些信息輸入消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫；也可以通過問卷調(diào)查、填寫優(yōu)惠券等方式建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫；也可以通過雙向溝通將消費(fèi)者的背景資料以及意見和問題輸入數(shù)據(jù)庫。

從短暫的交易交流到持續(xù)性的對話交流

顧客在購買了稱心如意的產(chǎn)品、享受了舒適的服務(wù)、得到了愉快的網(wǎng)購體驗(yàn)的基礎(chǔ)上。若能同時結(jié)交朋友、擴(kuò)大社會關(guān)系網(wǎng)。一定會喜出望外。

因此要想做到忠誠。網(wǎng)店經(jīng)營者不能僅僅局限在與顧客進(jìn)行短暫的有關(guān)交易的信息交流。而應(yīng)當(dāng)建立比較完善的回訪交流機(jī)制。主動與新老顧客保持聯(lián)系，特別是老顧客。

通過回訪交流機(jī)制可以得到顧客需求和愿望的第一手資料，不斷充實(shí)顧客信息資料，得以更全面了解顧客，更好地規(guī)劃個性化服務(wù)，同時可以及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的差錯，了解競爭對手的動向，防止顧客轉(zhuǎn)移購買，還可以與顧客建立持續(xù)的對話交流。

所謂對話交流是指雙向溝通，包括主動與顧客接觸和提供便利的回饋渠道，鼓勵顧客主動反饋信息。通過持續(xù)性的對話交流，掌握其對產(chǎn)品、服務(wù)、品牌的評價，追蹤顧客態(tài)度的轉(zhuǎn)變，拉近與顧客之間的距離，從而提高顧客忠誠度。

可見，建立長久的顧客關(guān)系保持牢固的客戶關(guān)系常常需要的不僅僅是一個漂亮的網(wǎng)站、一流的用戶體驗(yàn)和在線支持。對話交流也是構(gòu)成保持和維系與老顧客情感的重要因素之一。

來源：SmartWMS智慧倉儲管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)

編輯:王小丹